สาขาวิชาการจัดการธุรกิจสายการบิน คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว จัดโครงการ Aviation Crisis & Service Recovery Program โดยนำนักศึกษาลงพื้นที่ศึกษาดูงานและเรียนรู้จากสถานการณ์จริง ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (AOT) และโรงแรม Hyatt Regency Suvarnabhumi Airport เพื่อเสริมสร้างทักษะด้านการบริหารจัดการวิกฤต การบริการผู้โดยสารภาคพื้น และการฟื้นฟูการบริการในสถานการณ์ที่ไม่เป็นไปตามปกติ สอดคล้องกับแนวทางของมหาวิทยาลัยกรุงเทพในฐานะ Practical University ที่มุ่งเน้นการเรียนรู้จากประสบการณ์จริง
โครงการนี้ออกแบบขึ้นเพื่อให้นักศึกษาได้เรียนรู้กระบวนการปฏิบัติงานของสายงาน Ground Passenger Service แบบครบวงจร โดยเฉพาะการรับมือกับสถานการณ์การดำเนินงานที่ไม่เป็นไปตามปกติ หรือ Irregular Operations (IROPS) เช่น เที่ยวบินล่าช้า การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง หรือกรณีผู้โดยสารตกค้าง ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ต้องอาศัยความเข้าใจระบบการทำงาน การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการประสานงานระหว่างสายการบิน ท่าอากาศยาน และโรงแรม เพื่อให้การดูแลผู้โดยสารเป็นไปอย่างราบรื่น
ภายในกิจกรรม นักศึกษาได้เรียนรู้ตั้งแต่การบริหารทิศทางการเคลื่อนที่ของผู้โดยสาร (Passenger Flow Management) การประสานงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Integrated Coordination) เทคนิคการสื่อสารในภาวะวิกฤตและการฟื้นฟูการบริการ (Crisis Communication & Service Recovery) ไปจนถึงการออกแบบ Crisis Service Delivery Blueprint ร่วมกับผู้ปฏิบัติงานจริงในอุตสาหกรรม โดยมีนักศึกษาจากรายวิชา Ground Passenger Service (ABM321) และ Fare and Ticketing (ABM324) เข้าร่วมเรียนรู้ สะท้อนการบูรณาการความรู้ในห้องเรียนเข้ากับประสบการณ์จริงในอุตสาหกรรมการบิน
กิจกรรมดังกล่าวไม่เพียงช่วยเพิ่มพูนความรู้เชิงวิชาชีพให้กับนักศึกษา แต่ยังเป็นการพัฒนาทักษะความเป็นมืออาชีพ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า การสื่อสาร และการทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อเตรียมความพร้อมให้นักศึกษาก้าวสู่การทำงานในอุตสาหกรรมการบินและธุรกิจบริการระดับสากล
