ขอแสดงความยินดีกับ ไนน์ ณัฏฐณรงค์ เที่ยงจิตต์ นักศึกษาทุน Tech Talent
คณะวิศวกรรมศาสตร์ หนึ่งในสมาชิกทีมที่คว้ารางวัลชนะเลิศอันดับ 1 ศูนย์ประสานงานเครือข่ายตะวันออก ในโครงการ Super AI Engineer Season 5 สาขา AI Innovator Track ด้วยนวัตกรรม “RaoChatHub" แพลตฟอร์มแชทอัจฉริยะที่ใช้ฐานข้อมูลจริง สามารถลดต้นทุนได้ถึง 20 เท่าและสามารถพัฒนาสู่ Startup ได้ในอนาคต
 

จุดเริ่มต้นการแข่งขัน

จุดเริ่มต้นของโครงการนี้เกิดขึ้นหลังจากที่สมาชิกในทีมได้นำเสนอผลงานจนผ่านการคัดเลือกในระดับภูมิภาค ซึ่งในขณะนั้นผลงานยังอยู่ในระยะต้นแบบ (Prototype) ด้วยความที่เคยร่วมงานกันในการแข่งขันเมื่อปีก่อนหน้านี้ จึงได้ชักชวนให้ไนน์เข้ามาร่วมทีมเพื่อพัฒนาต่อยอดระบบให้สามารถใช้งานได้จริง โดยการแข่งขันรายการนี้แบ่งพื้นที่ออกเป็น 5 ศูนย์ประสานงาน ได้แก่ ภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ภาคตะวันตก ภาคตะวันออก และภาคใต้ ซึ่งผู้ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศจากแต่ละภูมิภาคจะถือเป็นผู้ชนะเลิศระดับประเทศร่วมกัน พร้อมได้รับสิทธิ์ในการนำเสนอผลงานภายในนิทรรศการ Super AI Engineer: The 5th National AI Exhibition

ทีมงานแกร่ง 6 คน จากหลายสถาบัน

ทีมประกอบด้วยสมาชิก 6 คน แบ่งหน้าที่กันอย่างชัดเจน มีทั้งฝ่าย Marketing, Business,
Developer และ AI โดยมีสมาชิกจากหลายมหาวิทยาลัย ได้แก่ มหาวิทยาลัยบูรพา (Project
Manager), มหาวิทยาลัยศิลปากร (ฝ่ายดีไซน์และ User Journey) “การทำงานใช้ระยะเวลา 2 เดือน
โดยมีการประชุมและติดตามความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ เหมือนการทำงานจริงเลยครับ”

RaoChatHub คืออะไร?

RaoChatHub เป็นแชทบอทที่แตกต่างจากทั่วไป โดยไม่ได้ให้ AI ตอบคำถามแบบทั่วไป
แต่ใช้ระบบ Knowledge Database ดึงข้อมูลจากเอกสารจริง “จุดเด่นของระบบ คือ 

1.ใช้ข้อมูลจริงไม่ตอบมั่ว ผู้ใช้สามารถอัปโหลด PDF, Document หรือข้อมูลต่างๆ เข้าสู่ระบบ หลังจากนั้นแชทบอทจะค้นหาคำตอบจากฐานข้อมูลเหล่านี้เหากไม่พบคำตอบจะส่งต่อให้ Admin ตอบแทน 

2.อ่านภาพได้ด้วย Vision AI สามารถอ่านภาพหน้าจอที่ผู้ใช้แคปมาส่งได้ ซึ่งแชทบอททั่วไปทำไม่ได้ 

3.วิเคราะห์ความต้องการจริง ระบบสามารถเข้าใจบริบทและความหมายของคำถาม แม้ผู้ใช้จะถามหลายคำถามรวมกันหรือใช้คำที่ไม่ชัดเจน 

4.รวบรวมช่องทางการเชื่อมต่อข้อมูล รวบรวมข้อความจาก Facebook, Instagram, Line เข้าสู่ระบบเดียว Admin ไม่ต้องตอบหลายช่องทาง และที่สำคัญลดต้นทุนถึง 20 เท่า เหมาะกับ SME และธุรกิจขนาดกลางครับ”

แก้ปัญหาสำคัญของแชทบอททั่วไป

โครงการนี้เกิดจากการพบปัญหาจริงของแชทบอทในปัจจุบันที่มักตอบคำถามแบบกลางๆ
บางครั้งให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เช่น กรณีสายการบินที่แชทบอทให้ข้อมูลผิดเกี่ยวกับนโยบายลดราคาตั๋ว
จนต้องรับผิดชอบตามคำพิพากษาศาล ธนาคารในอเมริกาเคยลดพนักงานและใช้แชทบอททั่วไปแทน
แต่ต้องจ้างพนักงานกลับมาภายในไม่กี่เดือนเพราะการตอบคำถามไม่มีประสิทธิภาพ RaoChatHub แก้ปัญหานี้ด้วยการใช้ข้อมูลจริงเท่านั้น และมีระบบส่งต่อให้คนตอบในกรณีที่คำถามซับซ้อนหรือผู้ใช้ต้องการคุยกับคนจริง RaoChatHub พร้อมใช้งานแล้วตอนนี้ ปัจจุบันระบบได้รับการนำไปพัฒนาต่อจริงที่ศูนย์คอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยบูรพา เพื่อตอบคำถามให้กับนักศึกษาตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดภาระการตอบคำถามซ้ำๆ ของเจ้าหน้าที่ เช่น การลงทะเบียนเรียน การลืมรหัสผ่าน การเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้เจ้าหน้าที่มีเวลาจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
 

ความท้าทายและบทเรียน

ไนน์เล่าว่าถึงสิ่งที่ท้าท้ายและการค้นพบบทเรื่องใหม่ๆ “ผมมีหน้าที่รับผิดชอบด้าน AI
เป็นหลัก ทำให้ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการสื่อสารกับหลายฝ่ายเพราะแต่ละฝ่ายมีความต้องการและความเข้าใจที่แตกต่างกัน ฝ่าย Marketing อาจไม่เข้าใจว่าทำไมการพัฒนาใช้เวลา ขณะที่ฝ่ายเทคนิคต้องทำให้ระบบทำงานได้จริง การทำโปรเจกต์นี้ไม่ใช่แค่การเขียนโปรแกรม แต่ต้องเข้าใจทั้ง Business และ Marketing ด้วย”

ก้าวต่อไปสู่ Startup

อนาคตของทีมหลังจากได้รับทุนแรกจากโครงการ Super AI Engineer จำนวน 10,000 บาท และกำลังเตรียมขอทุนเพิ่มเติมจาก TED Fund เพื่อพัฒนาต่อยอดให้เป็น Startup จริงจัง
“แผนในอนาคตคือพัฒนาระบบให้สามารถปิดการขายสินค้าได้ด้วย ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม เหมาะกับ
SME ที่ต้องการตอบคำถามและขายสินค้าไปพร้อมกัน โดยเป้าหมายคือให้แชทบอทสามารถสื่อสารแบบธรรมชาติเหมือนคนจริงครับ”